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En vous abonnant sur Internet, ou en utilisant tout autre mode d’abonnement, aux services de Zone Hébergement Inc., incluant l’abonnement via une tierce partie, un représentant ou un partenaire de commercialisation, vous bénéficiez de la présente garantie de disponibilité réseau si vous êtes facturé directement par Zone Hébergement. Certaines restrictions s’appliquent, voire la description détaillée
La garantie suivante s’applique aux services renouvelables offerts par Zone Hébergement et incluant un port réseau ou une connexion au réseau Internet et incluant de la bande passante ou du trafic à l'exception des services énumérés dans la clause d'exclusion. Tous les clients de services renouvelables dont le compte est en règle, c’est-à-dire ne présentant aucun montant en souffrance, sont éligibles à la présente garantie.
Zone Hébergement garantit l'accessibilité de son réseau à 100% pour tous les clients abonnés à une offre incluant une connexion au réseau Internet. Pendant un mois, une panne complète du réseau ne devrait jamais se produire. Si une panne de réseau se produit, Zone Hébergement compensera ses clients avec un crédit équivalent à un jour de service pour les 15 premières minutes d'indisponibilité et un crédit d'un jour de service pour chacune des heures suivantes. Le crédit peut être réclamé jusqu’à concurrence du montant mensuel payé pour le service. L'inaccessibilité est définie par une réponse « impossible » de la commande « ping » vers l'adresse IP hébergeant votre site web. Cette inaccessibilité doit être causée par des problèmes liés au réseau reliant les serveurs de Zone Hébergement à Internet et doit pouvoir être constatée à partir de plusieurs sources d'accès à Internet.
Zone Hébergement garantit l'alimentation électrique de son centre de données à 100% pour tous les clients abonnés à une offre incluant un port d'alimentation électrique ou un circuit (ampère). Pendant un mois, une panne complète du réseau électrique ne devrait jamais se produire. Si une panne de réseau électrique se produit, Zone Hébergement compensera ses clients avec un crédit équivalent à un jour de service pour les 15 premières minutes d'indisponibilité et un crédit d'un jour de service pour chacune des heures suivantes. Le crédit peut être réclamé jusqu’à concurrence du montant mensuel payé pour le service. L'inaccessibilité est définie par l'absence d'alimentation électrique au niveau de vos serveurs.
La garantie se limite à l’inaccessibilité du réseau opéré par Zone Hébergement et au matériel étant sous le contrôle immédiat de Zone Hébergement ou de ses fournisseurs directs. La garantie ne s’applique en aucun cas aux problèmes de réseaux externes qui pourraient causer des perturbations locales à certains fournisseurs d’accès Internet. La garantie ne s’applique en aucun cas, sans y être limitée, à l’inaccessibilité causée par une défectuosité matérielle ou logicielle d’un serveur, à l'inaccessibilité causée par l'application des politiques d'utilisation acceptables, à un ralentissement du réseau, à une maintenance prévue ou à tout événement qui n'est pas directement sous le contrôle du Groupe Zone Hébergement. Toute demande de crédit relative à un autre problème que l'inaccessibilité du réseau sera analysée et traitée individuellement et non-sujette à la garantie de « uptime ».
La garantie se limite à l’inaccessibilité du réseau électrique opéré par Zone Hébergement et au matériel étant sous le contrôle immédiat de Zone Hébergement ou de ses fournisseurs directs. Toute demande de crédit relative à un autre problème que l'inaccessibilité du réseau électrique sera analysée et traitée individuellement et non-sujette à la garantie d'alimentation électrique. Les opérations de maintenance prévues à l'avance font aussi partie des exclusions.
La garantie se limite à l'inaccessibilité du réseau. Cette dernière peut être vérifiée à l’aide des commandes « ping » et « traceroute ». Toute réclamation à ce sujet doit être effectuée sur la base du document standard mis à votre disposition dans la section « Aide Technique » du site Zone Hébergement et être émise au maximum 5 jours après la fin du mois concerné. La réclamation sera envoyée par fax et dûment complétée avec les informations suivantes : l’heure de début d’inaccessibilité, l’heure du retour à la normale, au moins 3 « traceroute » relevés pendant la période d’inaccessibilité, le nom du client, le nom de domaine principal du client, le numéro de compte client. Toute demande incomplète sera refusée. Le traitement de la demande s’effectuera dans les 15 à 20 jours ouvrables suivant la réception du document.
La garantie est automatiquement valide pour tous les abonnés aux services du Groupe Zone Hébergement. Zone Hébergement se réserve le droit de modifier en tout temps la présente garantie, et ce, sans préavis. Les modifications seront affichées sur cette page.
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