Garantie de Remplacement de Matériel

Garantie de remplacement matériel, version 1 – 6 mars 2009

Applicable à tous les clients de Zone Hébergement Inc.

En vous abonnant sur Internet, ou en utilisant tout autre mode d’abonnement, au service de Zone Hébergement Inc., incluant l’abonnement via une tierce partie, un représentant ou un partenaire de commercialisation, vous bénéficiez de la présente garantie de remplacement matériel si vous êtes facturé directement par Zone Hébergement. Certaines restrictions s’appliquent, voir la description détaillée.

Qui peut bénéficier de la garantie?

La garantie suivante s’applique aux services renouvelables offerts par Zone Hébergement et incluant la location de matériel informatique, soit les solutions de serveurs dédiés MyServerNow à l'exception des services énumérés dans la clause d'exclusion.

Termes de la garantie

Zone Hébergement garantie en tout temps, pour les clients de serveurs dédiés MyServerNow, que le remplacement de matériel défectueux se fera en moins de 5 heures après avoir été signalé par téléphone au numéro d'urgence 24/7. En cas d'indisponibilité du matériel, un serveur temporaire offrant, lorsque possible, des spécifications semblables au serveur original seront offertes au client. Dans le cas où le remplacement matériel ne serait pas fait dans un délai de 4 heures ou qu'un serveur temporaire ne serait pas mis à la disposition du client dans ce même délai, Zone Hébergement offrira une compensation égale à une journée de crédit après l'expiration du délai et ensuite une journée de crédit par heure de délai suivante. Le crédit peut être réclamé jusqu’à concurrence du montant mensuel payé pour le service.

Exclusions

La garantie se limite au matériel appartenant à Zone Hébergement et louée au client. La garantie prévoit le remplacement du matériel et la réinstallation de base du système d'exploitation (lorsque nécessaire) tel qu'il a été livré lors de la mise en ligne du serveur. Cette garantie n'inclut aucun service de copies de sauvegardes ni aucune récupération de données. Dans l'éventualité où le bris matériel n'est pas critique et n'affecte pas la disponibilité du serveur, le remplacement pourrait être effectué dans un délai supérieur à 5 heures.

Procédure de réclamation

Toute réclamation à ce sujet doit être effectuée sur la base du document standard mis à votre disposition dans la section « Aide Technique » du site Zone Hébergement et être émise au maximum 5 jours après la fin du mois concerné. La réclamation sera envoyée par fax et dûment complétée avec les informations suivantes : l’heure de début d’inaccessibilité, l’heure du retour à la normale, le nom du client, le nom de domaine principal du client, le numéro de compte client. Toute demande incomplète sera refusée. Le traitement de la demande s’effectuera dans les 15 à 20 jours ouvrables suivant la réception du document.

Contrat de garantie

La garantie est automatiquement valide pour tous les abonnés aux services du Groupe Zone Hébergement. Zone Hébergement se réserve le droit de modifier en tout temps la présente garantie, et ce, sans préavis. Les modifications seront affichées sur cette page.